alana urio

Na estruturação das contas enterprise, o suporte recebia um volume alto de demandas — muitas que o próprio cliente poderia resolver.

Sem autonomia do cliente nem documentação dos casos, o suporte sobrecarregava o time técnico e gerava conflito de relacionamento.

1. 1.Reestruturei o fluxo desde o envio do contrato, antecipando dúvidas antes do onboarding
2. 2.Criei o passo a passo de cadastro para o cliente agir sozinho
3. 3.Consolidei o suporte em um canal único e especializado

A empresa crescia por vendas transacionais, sem previsibilidade de receita nem acompanhamento depois da entrega.

Sem estrutura para contas de grande porte, o churn chegou a cerca de 60% nos projetos mais complexos.

1. 1.Estruturei indicadores para medir impacto e retorno das soluções
2. 2.Redesenhei o portfólio integrando diagnóstico, intervenção e acompanhamento
3. 3.Implantei acompanhamento contínuo e consultivo das contas

Não havia pré-vendas: dois closers prospectavam por conta própria, via networking e LinkedIn.

Sem pipeline, sem ICP e sem métricas, os leads chegavam de forma imprevisível e com pouca informação.

1. 1.Defini o papel de cada área no processo comercial
2. 2.Estruturei critérios de qualificação, etapas de funil e o fluxo de inbound
3. 3.Desenhei e testei o outbound, com ICP definido junto à direção

Conduzindo formações em pesquisa, vi as mesmas dificuldades se repetirem na revisão sistemática com o método PRISMA.

O processo era manual, com controle de versões frágil e nenhuma ferramenta prática para organizar as etapas.

1. 1.Prototipei um sistema no Base44 (low-code)
2. 2.Testei em aula com usuários reais e ajustei a cada rodada
3. 3.Planejei uma camada de IA para triagem e classificação de estudos

Uma planilha de avaliação de gaps de desempenho em vendas, compartilhada no LinkedIn, serviu de ponto de partida.

Modelos complexos em planilha geram sobrecarga cognitiva, versões paralelas e dependência de quem criou o arquivo.

1. 1.Redesenhei o raciocínio do modelo como sistema
2. 2.Prototipei visualizações que apoiam decisão
3. 3.Incluí camadas de IA para sugerir padrões e alertar inconsistências

Empresa de contact center com mais de 10 mil colaboradores e equipe multiprofissional de saúde e segurança.

Havia conhecimento da atualização da NR-01, mas pouco das etapas de gerenciamento e de como aplicar os dados em cada área.

1. 1.Construí o projeto em cocriação com engenheiros, ergonomistas, médicos e psicólogos
2. 2.[etapa 2 — confirmar]
3. 3.[etapa 3 — confirmar]